Nhiều nền tảng cá cược trực tuyến xây dựng chương trình VIP chủ yếu để giữ chân người chơi bằng điểm thưởng và quà tặng nhỏ. AB 2017 tiếp cận khác đi – chương trình High Roller ở đây được xây dựng dựa trên một câu hỏi đơn giản: "Nếu bạn là người chơi lớn, điều gì thực sự tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm của bạn?" Câu trả lời không phải là thêm một vài spin miễn phí hay email chúc mừng sinh nhật. Câu trả lời là tốc độ, sự riêng tư, kiểm soát và cảm giác được tôn trọng đúng mức.
Khi một High Roller Diamond tại AB 2017 cần rút 200 triệu đồng lúc 2 giờ sáng, họ không muốn đợi đến sáng hôm sau. Khi họ muốn tăng mức cược trong một trận đấu quan trọng, họ không muốn bị hệ thống từ chối vì vượt giới hạn mặc định. Và khi họ gặp vấn đề gì đó với tài khoản, họ muốn nói chuyện với một người cụ thể – không phải điền form và chờ 48 giờ.
Đó là lý do AB 2017 đầu tư mạnh vào đội ngũ VIP host người Việt, hiểu văn hóa và cách giao tiếp phù hợp với người chơi trong nước. Khác với nhiều nền tảng nước ngoài có hỗ trợ dịch qua phiên dịch máy, đội ngũ VIP host của AB 2017 giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Việt tự nhiên, hiểu rõ đặc thù của thị trường Việt Nam và phục vụ theo cách mà người dùng thực sự cảm thấy thoải mái.
Chương trình High Roller cũng không phải là một chiều – AB 2017 lắng nghe phản hồi từ các thành viên VIP để liên tục cải tiến hệ thống. Nhiều tính năng hiện tại của nền tảng, như phòng cược riêng tư và chính sách bảo vệ cấp độ 30 ngày, đều được phát triển dựa trên yêu cầu thực tế từ cộng đồng High Roller. Đây là mối quan hệ hai chiều, không phải chỉ là giao dịch đơn thuần.
